札幌日産自動車株式会社（以下、「当社」といいます）は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則（「プロダクトガバナンスに関する補充原則」含む）」を採択したうえで、当社の理念を体現するための取組方針として「お客さま本位の業務運営方針」を制定し、運用してまいります。

また、方針の内容は定期的に見直し、健全な事業活動を通して収益性を確保し、これから訪れる未来への発展と社会及び、地域への貢献を図ります。

 当社は「お客さま第⼀」を企業理念に掲げ、お客さま一人一人のニーズを尊重し、『安全で快適なカーライフや円滑な事業推進をサポートする』ことを存在意義として活動し、コンプライアンスの徹底とお客さまを大切にする意識を強く持ち、お客さまから支持される代理店、選ばれる保険代理店を目指して業務運営を推進して参ります。

当社は、お客さまの最善の利益を追求していくべき金融商品取引業者として、高い専門性と職業倫理を保持し、誠実・公正な業務運営を行っていくととともに、お客さまに良質なサービスを提供できるよう努めます。

【⾏動計画】

ご意⾒やご要望、ご不満等の「お客さまの声」にしっかり⽿を傾け、誠実かつ迅速に対応致します。

当社では、取引において利益相反(お客さまの不利益)がある可能性がある場合は、正確に把握して適切に管理し対処します。

【⾏動計画】

当社利益相反管理方針、代理店ハンドブック【業務規程編】及び、保険募集コンプライアンスマニュアルに則り、お客さまの意向把握、重要事項説明等を実施し、お客さまの利益が不当に害される取引を防⽌するよう保険募集体制の構築、管理に努めます。

当社は、お客さま向けの情報について、「わかりやすさ」を追求します。

【⾏動計画】

お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、提供する商品、サービスの特性に応じ、お客さまに適した⽅法でわかりやすく提供します。また、保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については「ご契約のしおり・約款」 「契約概要」 「注意喚起情報」等の書⾯の交付により説明し、お客さまが十分に理解された上でご契約をいただくよう努めます。

※ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについてお客さまの状況に応じてわかりやすく丁寧な説明を⾏います。

当社は、多様化するお客さまのニーズにお応えできる商品の提供を実施します。

【⾏動計画】

当社は、お客さまが納得のうえで加入いただけるよう、商品に関する情報提供に加え、付帯サービスや加入後の各種お手続き方法等の補完的な情報の提供も行います。また、お客さまの知識・経験、取引⽬的・ニーズ、資⼒状況等を把握し、お客さまに最適な保険商品・サービスをご提案いたします。

お客さま本位の業務運営方針を的確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育・研修およびその実施状況に関する点検を定期的に実施してまいります。

◆ 研修実施予定数 2026年8⽉〜2027年3⽉

 〇コンプライアンス研修及び、商品・販売研修8回以上（月1回以上）

(昨年度実績：コンプライアンス研修0回　商品・販売研修0回)

 当社社員があらゆる業務運営において、お客さま本位で⾏動していくための取り組みを継続的に行います。また、保険業法及び関連法令等に加え、保険商品の募集に必要な知識を身に着けるための研修を定期的に実施して参ります。

◆ 更新契約の早期更改（4 週間前更改）率 2026年度⽬標 80％

 (2025年度実績：早期更改率49.7％)　*実績は損保ジャパン

早期にご継続いただくことは、「お客さまのご都合やご意向に沿った提案を⾏う」うえで重要な項⽬であり、お客さまが最適な商品をご選択いただけるよう努めて参ります。

金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の「お客さま本位の業務運営方針」との対応関係は下記のとおりです。

※原則 2，3，7 は（注）を含みます。 「顧客本位の業務運営に関する原則」の詳細につきましては、⾦融庁ホームページをご確認ください。

  令和8年 8⽉24⽇

札幌日産自動車株式会社

店舗業務統括カスタマーサポートグループ